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租车用户怎样可以在租车公司那边租到车?

作者: 北京租车 日期: 2019-12-30 14:53 人气:
随着人们生活质量的提升,租车已经成为普通大众生活中不可或缺的一部分,那么租车用户需求在哪?北京租车如何可以租到自己满意的车辆?租车公司应该怎样才能够更好地服务于大众?
要弄明白这几点,我们需要明白租车客户的需求是什么?
1、租车用户需求在哪?
据艾瑞咨询数据显示,租车用户特征可从三个角度展开分析,首先为租赁周期,超半数租车用户全年租车频次超过6次,但是租车用户的每次租车持续天数多为1-4天,累计用户占比达72.3%,其中每次租车天数持续1-2天的用户占比最多,占比超过41.2%;
其次为租车价格,相对于2018年租车价格多集中在日单价400-600元,占比超过49%,2019年租车价格日单价400-600占比降低至33.6%,在日单价600-800占比提升至35%,由此我们可以判断出租车用户对租车价格的敏感度降低;也就是说明了随着人们生活质量的提升,人们对汽车租赁公司提供的车辆的舒适度有了更高的要求。
2、租车决策流程如何?
据艾瑞咨询数据显示,用户租车决策流程有分为三步,首先为租车场景,周末出游和旅游目的地出行是两大常用租车场景,用户占比超过50%;其次为取还车方式,超过50%用户希望租车公司提供送车上门服务,42%的用户担心还车不方便问题;再者为用车安全上,57%的用户担心车辆行驶出现故障,54%的用户担心车辆交通出险损坏;
3、租车公司出路在哪?
从租车用户需求及决策流程出发,租车公司应在以下三个方面深化租车服务,首先为产品设计,应聚焦于周末出游及旅游目的地出行两大自驾游市场,深化同旅游公司及旅游景区的合作;其次为租车服务,应简化车辆预定流程,缩短服务响应时间、提供送车上门服务和异地还车服务;再者为用车服务,应补充车辆故障及交通事故处理服务,提升车辆违章及保险理赔处理效率。
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